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爱国情奋斗者丨余秋沐真诚服务架起中外旅客沟通暖心桥【消息】

发布时间:2020-09-15 12:00:10 阅读: 来源:冲床厂家

【编者按】2019年,是新中国成立70周年。新时代是奋斗者的时代。湖南发展日新月异,离不开每一个怀揣梦想的奋斗者。他们心怀爱国之情,听从时代召唤,笃行报国之志,以精湛的专业服务经济社会发展和人民生活的改善,用实际行动生动诠释“奋斗,是对祖国最执着的爱”。为展示新时代奋斗者的新风貌新作为,红网时刻新闻即日起开设“爱国情 奋斗者”专栏,刊发全省各行各业佼佼者“怀爱国情、立鸿鹄志、做奋斗者”的故事,合力奏响时代强音。

中国南方航空公司阿德莱德办事处的机场助理经理余秋沐。去年,他和同事们一起奋斗在阿德莱德海外机场一线,共接待进出港航班近390班,累计接待进出港总人数约76000人。

红网时刻记者 王嫣 长沙报道

在机场,每天上演着一次又一次的离别与重逢。飞机匆匆起飞,又匆匆下降,带走了旅客的故事,留下了旅途的记忆。在这里,有着一群人们,他们为航班的运行提供保障,并在旅客遇到困难时,为旅客排忧解难,他们就是航空公司的机场助理。

当地时间每天早上7点30分,中国南方航空公司阿德莱德办事处的机场助理经理余秋沐会准时出现在阿德莱德机场,用真诚而亲切的微笑,迎接来自世界各地的旅客。

今年是他出国的第7年,也是他在澳大利亚工作的第3年。去年,他和同事们一起奋斗在阿德莱德海外机场一线,共接待进出港航班近390班,累计接待进出港总人数约76000人。

每天感受祖国的变化

是海外华人最大的幸福

2016年12月13日,完成阿德莱德至广州首航后,工作人员合影。

余秋沐和同事们一起完成首航第一个航班保障工作后,看到机长打开窗户,悬挂出中澳国旗时,心情十分激动。

作为南航阿德莱德首航开通前,南澳负责筹备工作的第一批员工,他和他的同事一起,在国外经历了南航驻阿德莱德办事处从无到有的整个过程。

“我是在正式首航前的两个星期返回阿德莱德的,当时连办公室也没有,我和我的同事们在机场临时提供的一个20平米的小房间里,开始筹备建立航空公司办事处的工作。”

从租用办公室,到与机场、地面服务公司联系,再到后来的招聘,余秋沐全程参与了南航驻阿德莱德办事处的组建工作。也正因为如此,他对阿德莱德首航的开通有着更多的期待,也有着更加不可割舍的爱国情怀。

“在我的记忆中,久久不能忘却的是我和同事们一起完成首航第一个航班保障工作后,看到机长打开窗户,悬挂出中澳国旗时候的成就感。我很庆幸能有机会为祖国公司工作,每天都能感受到祖国的变化,是海外华人最大的幸福。”

2小时接听92个电话

最大程度减少旅客损失是我们的职责

航班延误,是机场助理工作最常遇到的情况,如何更好地安抚旅客的情绪,不影响旅客的行程,成了他们要面对的职场必修课。

一个航线,跨越7000多公里,将两个国家紧密相连;一趟趟航班,载着亲人的消息,驱散了海外游子心灵深处的乡愁。

因为机场服务工作的特殊性,余秋沐每天会在这里见到许多离别和重逢的场景。他告诉记者,他们航班的乘客主要是从国内过来的留学生,以及移居当地华人的亲属,尤其以父母居多。

在他的印象里,有个场景曾深深地触动了他,那是一位年轻的父亲,送妻子和孩子回国。在安检的入口,他微笑着和家人挥手告别,等家人离开视线后,自己转身就红了眼眶,用手抹着眼泪,在安检口附近坐了许久。这些离别的场景,他看在眼里,记在了心里,这也让他对人生有了更加深刻的思考:“人这一生,要经历太多次的离别和重逢,既然离别无法避免,那么如何在重逢的时间里表达自己的爱,让重逢的时间值得回忆成为了每个人要不断学习和摸索的功课。”

也正是因为有了这样的思考,余秋沐将更多的热情投入到了工作中,期望通过自己的努力,在海外为更多的旅客提供便利,最大限度地帮助旅客解决麻烦、减少损失,让他们和家人尽快团聚。

航班延误,是机场助理工作最常遇到的情况,如何更好地安抚旅客的情绪,不影响旅客的行程,成了他们要面对的职场必修课。2个小时内接听92个电话,是余秋沐和同事们一起处理延误情况创下的最高纪录。

他说,遇到这种情况,很多转机旅客会比较焦虑,担心因为延误,无法赶上下一趟航班,这时,他和同事们就需要耐心地给旅客解释,尽可能地为旅客改签航班,让旅客安心。而一些延误超过饭点的航班,他们需要给旅客提供餐券和食物;遇到延误时间更长的航班,还需要为旅客安排酒店住宿。

有一次,一位80多岁的老人独自乘坐飞机回国,因为天气原因,航班不能起飞,老人滞留机场。身处异乡,语言不通,也不认识回子女家的路,这让老人十分慌张。余秋沐看到这样的情景,便主动过去和老人交流,耐心地给老人解释,并为他改签航班,还询问老人儿女在当地的住址,利用自己午休的时间开车护送老人回家,这只是余秋沐日常工作的一个缩影。每天,他和他的同事们都在平凡的岗位上做着不平凡的事情。“能有机会帮助祖国同胞,让他们感到安心,我很开心。”

航班保障工作是一个系统的工程,涉及方方面面,需要对接不同的地面服务公司,需要余秋沐和同事一起协作,才能带给旅客最舒心的旅途体验,而他和同事们扮演的角色,就是中间的协调人和联络者。

出国7年

世界变小了 ,祖国强大了

“用心生活”一直是余秋沐的座右铭,现在的他,很享受自己的工作生活状态。

作为一名80后的湖南人,从跨出国门、留学读书,到面试求职、适应当地生活,7年过去了,余秋沐依然最难忘却的还是家乡的美食。他笑着说,出国这么久,自己依旧还是地地道道的“中国胃”。

在异国他乡,每当思乡之情满溢时,他就会自己下厨,去超市买一些食材,做几道地道的湘菜解馋。他说,如今在国外最大的感受就是世界变小了,祖国强大了,在很多地方都能感受到浓厚的中国文化气息。一张机票,就能让他重返祖国的怀抱。

“用心生活”一直是余秋沐的座右铭,现在的他,很享受自己的工作生活状态,也依旧会为了乘客开心踏上旅途前说的一声“谢谢”激动许久。从起初入行时新鲜感维持的热情,到如今更深刻地思考这份工作带给别人的意义,时间记录着他的成长。他和他的同事们依旧继续坚守在海外机场一线,给更多的旅客排忧解难、送去温暖,也是祖国旅客了解阿德莱德这座城市,最初遇见的、最亲切的“家人”。

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