手机私自维修售后不再负责-【新闻】

手机私自维修 售后不再负责

“手机明明还在‘三包’期内,可售后部门却不再负责,这是咋回事?”3月1日,消费者冯先生给本报消费投诉联络站打来电话,称对此事想不通。

冯先生讲,前段时间,他在手机专卖店买了一部品牌手机,用了一段时间后,手机充电器插口坏了。于是,他找到了手机售后部门,工作人员看后称,维修费得花80元。冯先生认为太贵,一番讨价后,双方没有达成一致意见。随后,冯先生又来到旁边一手机维修点,花20元钱修上了充电器插口。可没多久,手机又出现了其他问题,当他再次找到手机售后部门时,这次,工作人员看后称,售后部门不再承担相应“三包”义务。理由很简单,就是因为冯先生的手机被“私自”维修了,根据相关规定,“三包”期内,售后部门不用再负责。

冯先生很难接受,他觉得,自己私自维修手机与售后部门承担“三包”义务并不相抵触,售后部门不能以此免责。而手机售后部门则表示,消费者私自维修存在一些隐患,如果让售后部门继续承担责任不合理,而且业内都遵循这一规则。

西安区消协工作人员针对此类问题明确表示,手机售后部门这么做是合理的,因为消费者私自维修,可能给手机造成其他质量隐患,再让售后部门继续承担责任的话,对手机售后部门的确不公平。并建议,消费者如遇类似问题,最好不要为了省钱而使自己应该享受的“三包”权利提前终止。

（责任编辑：闫杰）

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