手机自动上网诺基亚张嘴吃费-【新闻】

手机自动上网诺基亚“张嘴”吃费

新买的诺基亚手机自动上网,12天自动上网的清单就已达满满6页A4纸,可商家和移动公司都表示对此事不负责任。11月23日,市民高先生向本报消费投诉联络站反映了此事。

高先生介绍,11月9日,他在爱民街东二和东一条路间的南方鼎兴电讯二店买了一款价值1100元的诺基亚6120CI型号手机。不久他就发现使用新手机后手机话费明显增加,经过查询后发现,从10日晚起该手机就出现了上网费,他打出的10日至22日的上网清单就已达满满6页A4纸,上网时间最长的为3600多秒,最短的为4秒,上网时间最晚的为午夜。而他这段时间根本就没有使用手机。

他找到商家,商家为其删除了原机出厂下载的第三方软件,可手机还是自动上网。他把手机卡放到别的品牌的手机里就没有自动上网现象发生,他认为是手机质量有问题,要求退货,但被拒绝。他找到其手机卡使用的移动公司要求退还自动上网产生的费用,移动公司工作人员告诉他,因为其确实上网产生了费用,是自动还是人为造成的与移动公司无关,上网费是不能退的。他认为,他没有和移动公司签定协议让其开启自动上网业务,所以多收的自动上网费应该退还。

随后,记者联系了南方鼎兴电讯二店的店长。该店长介绍,高先生来店里反映情况的时候,手机已过了包退的时间,该手机经过诺基亚售后部门检测,认为是人为造成手机中病毒所导致自动上网,而中毒不属于质量问题。中毒的手机只能进行杀毒处理,而杀毒不是售后免费的服务项目,需要交纳80元的杀毒费。但高先生拒绝交钱杀毒,又不符合退换要求,所以该店也无法解决。

移动公司的韩主任表示,经查询,高先生曾办理了上网业务,而且该手机卡此段时间登录了不同的网站,而且还下载了东西,这些应该是自动上网不能完成的。而对于移动公司来说,无论是人为的还是自动的,只要上网了就是收费的。

对此,高先生表示,这段时间他根本就没有上网,而且也没有和移动公司办理过上网业务,他要求移动公司拿出相关证据。

市消协相关负责人表示,售后部门说是手机中了病毒,需要出具正规的检测报告,并确定病毒。消费者可以拿着检测报告找到相关部门再进行检测,来确定手机是否为中毒,以此来确定是人为造成中毒,还是手机自身的质量问题。如果是质量问题,商家就应该对消费者负责。移动公司要拿出相关证据,证明消费者授权代办上网业务,并人为产生了上网费用。否则,属于移动公司强制收费,就应该退还消费者多产生的上网费用。

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