手机秘书说有就有说没就没工作人员操作失误-【新闻】

手机秘书说有就有说没就没 工作人员：操作失误

没有客户本人签字，就加了业务；无需客户到场，业务竟能取消。是操作失误,还是另有猫腻？日前，市民曹大爷就遭遇了这样的蹊跷事。

绑定手机卡带来的烦恼

去年2月4日，曹大爷的家人在中国电信向阳营业厅办理宽带时，绑定办理了一张手机卡。曹大爷说，这张卡每天都有天气预报、健康提醒等服务信息，信息中还标有“军网集团”字样。可没过多久，这样的短信一天要收到十多条，有时凌晨一二点钟也会收到短信，严重影响到了曹大爷的休息。

见父亲被垃圾短信骚扰，曹大爷的儿子便去电信营业厅调取话费详单。他发现业务中确实多了一项“军网集团”业务。询问工作人员，对方答复称收到的这些短信与“军网集团”无关，且该项“军网集团”是免费的。

之后，曹大爷拨打了电信客服电话投诉，第二天，中国电信来短信称，已将“军网集团”业务取消。可几个月过去了，垃圾短信还是不停地收到。

没办理却多了提醒类收费

根据曹大爷提供的手机号，记者登陆了“中国电信网上营业厅·黑龙江”网上营业厅。在用户业务一项中“本地军网VPMN资费”（军网集团）依旧存在。曹大爷说，自己和家人都办理过这项业务。

随后记者与曹大爷一同来到太平路与新安街交叉口处的“中国电信”营业厅咨询。一名严姓工作人员调取了所有话费详单后解释说：“详单显示的‘军网集团’业务是去年4月份添加的，每月扣5元，但该项业务有5元的补贴，这样算来这项业务是免费的。”但自2012年8月起，曹大爷的话费详单中，“军网集团”业务中增加了一项可选择“手机秘书”业务，该业务属于提醒类的收费业务，收费标准是每月3元。

原来是“操作失误”？

“为何没有客户亲自到场、亲笔签名的情况下被办理业务，这是否属于违规操作？”听到记者的询问，该工作人员说：“公司确实有此规定，但这张卡不是我办理的，业务也不是我添加的，所以我也不了解情况，我会把这事反映给10000号，他们会给你答复。”

3月1日、2日，记者陆续接到中国电信牡丹江分公司工号为6408的客服电话，称他们针对曹大爷手机卡被增加业务一事进行了多番调查，确定是工作人员“误操作”造成的，办理该业务的人员也已经离职很久了。但针对没有客户同意就给增加业务，是否存在违规操作的问题，该工作人员闭口不答，只一味强调“操作失误”。

电信业务可以随意加删？

3月4日，记者再次接到工号为6408的客服电话，对方称已经将曹大爷手机卡中的“军网集团”业务取消。之前产生的费用，他们已双倍退还到曹大爷的手机卡中。

曹大爷闻听更加费解：没有本人签名增加了两项业务，他们说是‘操作失误’，现在没有经过我的同意和签名，他们就把两项业务给取消了，这样想加就加，想删就删，是不是对客户太不负责任了？

【三言两语】

连续的“误操作”分别给曹大爷添加了免费和收费的业务，如此“失误”是否真的只是工作人员操

作中的疏忽？客户添加或取消业务时，必须由本人持有效身份证件并签名才能办理的规定，为何在记者的几次电话讯问后，无端被添加的业务就给取消了？如此多的疑问岂是一句“操作失误”可以解释的。

（责任编辑：何凤）

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