冲床厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
冲床厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

手机秘书说有就有说没就没工作人员操作失误-【新闻】

发布时间:2021-05-24 10:31:21 阅读: 来源:冲床厂家

手机秘书说有就有说没就没 工作人员:操作失误

没有客户本人签字,就加了业务;无需客户到场,业务竟能取消。是操作失误,还是另有猫腻?日前,市民曹大爷就遭遇了这样的蹊跷事。

绑定手机卡带来的烦恼

去年2月4日,曹大爷的家人在中国电信向阳营业厅办理宽带时,绑定办理了一张手机卡。曹大爷说,这张卡每天都有天气预报、健康提醒等服务信息,信息中还标有“军网集团”字样。可没过多久,这样的短信一天要收到十多条,有时凌晨一二点钟也会收到短信,严重影响到了曹大爷的休息。

见父亲被垃圾短信骚扰,曹大爷的儿子便去电信营业厅调取话费详单。他发现业务中确实多了一项“军网集团”业务。询问工作人员,对方答复称收到的这些短信与“军网集团”无关,且该项“军网集团”是免费的。

之后,曹大爷拨打了电信客服电话投诉,第二天,中国电信来短信称,已将“军网集团”业务取消。可几个月过去了,垃圾短信还是不停地收到。

没办理却多了提醒类收费

根据曹大爷提供的手机号,记者登陆了“中国电信网上营业厅·黑龙江”网上营业厅。在用户业务一项中“本地军网VPMN资费”(军网集团)依旧存在。曹大爷说,自己和家人都办理过这项业务。

随后记者与曹大爷一同来到太平路与新安街交叉口处的“中国电信”营业厅咨询。一名严姓工作人员调取了所有话费详单后解释说:“详单显示的‘军网集团’业务是去年4月份添加的,每月扣5元,但该项业务有5元的补贴,这样算来这项业务是免费的。”但自2012年8月起,曹大爷的话费详单中,“军网集团”业务中增加了一项可选择“手机秘书”业务,该业务属于提醒类的收费业务,收费标准是每月3元。

原来是“操作失误”?

“为何没有客户亲自到场、亲笔签名的情况下被办理业务,这是否属于违规操作?”听到记者的询问,该工作人员说:“公司确实有此规定,但这张卡不是我办理的,业务也不是我添加的,所以我也不了解情况,我会把这事反映给10000号,他们会给你答复。”

3月1日、2日,记者陆续接到中国电信牡丹江分公司工号为6408的客服电话,称他们针对曹大爷手机卡被增加业务一事进行了多番调查,确定是工作人员“误操作”造成的,办理该业务的人员也已经离职很久了。但针对没有客户同意就给增加业务,是否存在违规操作的问题,该工作人员闭口不答,只一味强调“操作失误”。

电信业务可以随意加删?

3月4日,记者再次接到工号为6408的客服电话,对方称已经将曹大爷手机卡中的“军网集团”业务取消。之前产生的费用,他们已双倍退还到曹大爷的手机卡中。

曹大爷闻听更加费解:没有本人签名增加了两项业务,他们说是‘操作失误’,现在没有经过我的同意和签名,他们就把两项业务给取消了,这样想加就加,想删就删,是不是对客户太不负责任了?

【三言两语】

连续的“误操作”分别给曹大爷添加了免费和收费的业务,如此“失误”是否真的只是工作人员操

作中的疏忽?客户添加或取消业务时,必须由本人持有效身份证件并签名才能办理的规定,为何在记者的几次电话讯问后,无端被添加的业务就给取消了?如此多的疑问岂是一句“操作失误”可以解释的。

(责任编辑:何凤)

振动筛

速冻汤圆机批发

灌木乔木苗图片

相关阅读