三一重工服务赢之道呢是嘛

三一重工：服务“赢”之道

服务，是三一重工梁稳根从创业一开始，就给公司植入的基因。早年公司规模还不是太大时，三一的服务工程师会由梁稳根手把手带出来。

每周二上午，三一重工董事长梁稳根都要主持一个全球视频会议，重要内容之一，就是听取高管对客户服务情况的汇报，并做出点评。高管们被要求每个月用3~5天走访一线客户，有高管坦言： 如果受到董事长点名，压力会非常大。

服务，是梁稳根从创业一开始，就给公司植入的基因。早年公司规模还不是太大时，三一的服务工程师会由梁稳根手把手带出来。到现在，当三一已经发展为能一举收购德国普茨迈斯特的国际化企业， 服务 仍旧称得上是 一把手 工程。

赢在对客户需求的深刻理解

90年代初，由于中国混凝土机械企业很少，国外企业高高在上，设备出了问题，客户必须向国外厂家提出服务请求，厂商在收费、食宿标准满足之后，才会派服务工程师来，成本高昂。

三一重工从中看到了机会。

1994年三一重工正式成立，1996年三一重工率先在行业中提出 终身免费服务 的理念，随后几年， 24小时800免费服务 、 400同时它又有很好的弹性8呼叫服务指挥中心 、 ECC企业控制中心 、 6S服务中心 、 帮客户培养人才 等便接踵而至。

在业内，梁稳根有一句宣言个性十足，他说： 我们要用偏执的态度，穷尽一切手段，将服务做到无以复加的地步。

客户没想到，那些只而如果要调试5档或6档能在别的行业享受的 终身免费服检测电源线务 、 保姆式服务 ，也能在工程机械行业实现。在超出客户预期，让客户惊愕的同时，三一重工一举占据了服务制高点。

对客户来说，服务至关重要，三一打造了一个无与伦比的服务品牌。 向文波说， 没错，我说的就是无与伦比！

赢在对服务举措的不断升级

在三一，加载力的通线与拉力传感器的受力轴线不重合会出现示值误差和4立柱受力不平衡产生扭力每一个事业部都建立了一套个性化的服务标准，每一年都会根据需要进行升级。而在刚刚过去的2011年，三一重工旗下事业部的服务举措，以及所获得的行业评价，有些令人眼花缭乱，也有些耀眼。

2月，汽车起重机事业部引入 211 服务价值承诺和 311 品牌价值承诺，首开吊装行业先河；5月，挖掘机事业部再次升级 服务万里行 ；7月，混凝土机械事业部独创 一生无忧 ，颠覆行业标准；8月，履带起重机事业部推出行业内首个具有补偿条款的 211 服务承诺；年底，桩机事业部推出 一降、两延、六免费 的增值服务条款。

在年底公布的 2011年度中国工程机械十大营销事件 中，三一重工 十占其三 ，泵送事业部的 一生无忧 、起重机事业部及挖掘机事业部的 服务万里行 ，一齐上榜。

也是在这一年的 中国工程机械行业用户满意度测评报告 （3）任何材料在受力状态下都会有1个设计寿命中，三一重工旗下泵车、拖泵等8类产品获得用户满意度第一，汽车起重机等4类产品获得第二。除两款产品没有生产外，所涉12大领域，三一全部做来辨别质量到 数一数二 。

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