2015中国呼叫中心知识库现状与问题调研

发布时间：2020-06-30 20:12:13 阅读：次来源：冲床厂家

调研结果将以《2015中国呼叫中心知识库现状与问题报告》方式公布，凡是参与调研的用户我们将在调研结束后给您发送报告的电子版本。诚挚邀请您的参与！

为了解中国呼叫中心知识库运营现状和存在的主要问题，掌握呼叫中心知识库的总体发展水平，中国知识管理中心（KMCenter）面向全国呼叫中心发起“2015中国呼叫中心知识库现状与问题调研”活动，主要通过问卷调研和典型用户访谈的方式，寻找中国呼叫中心知识库运营的最佳实践，使不同客户服务中心、呼叫中心之间可以互相学习和借鉴；同时，也期望通过调研的方式发现我国客户服务中心、呼叫中心运营中存在的主要问题和困境，从而能够探索相应对策和解决方案。

【调研名称】：

【调研对象】：

客户服务中心、呼叫中心、联络中心知识库的管理和运营人员

【参与调研方法】：

填写问卷，问卷主要涉及呼叫中心知识库的概况、知识内容组织方式、知识库系统、知识生产运营流程、知识传递的渠道和媒体形式、知识库人员培养等方面。

【参与调研的收益】

免费获得《2015中国呼叫中心知识库现状与问题报告》的电子版。

【调研时间安排】

2015年2月调研启动

2015年2月-4月，问卷填写

2015年5月，问卷数据和访谈内容分析，制作报告

2015年6月，发布《2015中国呼叫中心知识库现状与问题报告》

【问卷链接】